Se você está sempre na casa do cachorro por sua incapacidade de se desculpar, esta pesquisa da Ohio State University será útil.
Em dois experimentos separados, os pesquisadores testaram como 755 pessoas reagiram a desculpas e descobriram que seis elementos específicos eram os mais eficazes.
No primeiro estudo, 333 participantes foram recrutados online por meio do programa MTURK da Amazon (um serviço onde você pode realizar tarefas simples em troca de pagamento). Todos os participantes leram um cenário em que eram o gerente de um departamento de contabilidade contratando um novo funcionário. Em um emprego anterior, o potencial empregado apresentou uma declaração de imposto incorreta. Quando confrontado com o problema, o candidato a emprego se desculpou.
Os participantes foram informados de que o pedido de desculpas continha um, três ou todos os seis componentes do pedido de desculpas (mais sobre isso daqui a pouco). Eles foram então solicitados a avaliar em uma escala de 1 (nada) a 5 (muito) o quão eficaz e verossímil o pedido de desculpas foi.
No segundo estudo, 422 alunos de graduação foram solicitados a ler o mesmo cenário acima, mas em vez de serem informados sobre quais componentes o pedido de desculpas continha, eles leram um pedido de desculpas real, incluindo de uma a seis afirmações baseadas nesses elementos. Por exemplo, para reconhecer a responsabilidade (slide 3), a declaração de desculpas dizia “Eu estava errado no que fiz e aceitei a responsabilidade por minhas ações.”
Esses participantes também avaliaram quão eficaz e verossímil o pedido de desculpas foi.
Embora os resultados do estudo dos dois experimentos não fossem idênticos, os pesquisadores concluíram que quanto mais elementos um pedido de desculpas continha, mais eficaz ele era. Além disso, os participantes eram menos propensos a aceitar desculpas quando o candidato ao emprego mostrava falta de integridade versus falta de competência. Então, se ela está brava com você por não ser capaz de consertar um banheiro quebrado (depois que você se recusou a chamar um encanador), você obviamente terá uma chance melhor de ser perdoado do que se tivesse trapaceado.
Curioso para saber quais elementos compõem o melhor pedido de desculpas? Continue lendo.
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1. Expresse seu pesar
“Claramente, coisas como contato visual e expressão apropriada de sinceridade são importantes quando você dá um pedido de desculpas cara a cara”, disse o autor do estudo, Roy Lewicki, em um comunicado à imprensa. Dizer "desculpe" não é o suficiente, especialmente se você estiver murmurando as palavras baixinho, amuado e olhando para os sapatos quando o faz. Seja sincero e genuíno. Olhe nos olhos dela e diga que você se sente mal por deixá-la chateada. Evite qualquer sarcasmo em seu tom também. Você nunca quer subestimar um pedido de desculpas dizendo: “Eu não acho que eu disse / fiz nada de errado, mas lamento que você esteja interpretando da maneira errada.”
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2. Explique o que deu errado
As intenções são tudo quando se trata de certo e errado. Porque a moral pode ser uma bagunça obscura e borrada, faz uma grande diferença se você ferir os sentimentos dela em um acidente ou se você se preparar para magoá-la. Aqui está um exemplo: sua namorada contou a você sobre como ela puxou uma Jessica Simpson e pensou que atum “Frango do Mar” era realmente frango. Você pode ver isso como inocente e ingênuo (de uma forma fofa) e contar a história para um grupo de amigos no jantar. Ela pode ficar mortificada por você expor o deslize dela, especialmente porque ela é o alvo da piada. Se ela tocar no assunto mais tarde, diga que você não estava sendo malicioso. Digamos que você veio de um lugar completamente inocente e nunca a faria se sentir menosprezada intencionalmente. Não diga que ela está exagerando (mesmo se você achar que ela está).
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3. Tomar responsabilidade
“Nossas descobertas mostraram que o componente mais importante é um reconhecimento de responsabilidade”, disse Lewicki. “Diga que é sua culpa, que você cometeu um erro."Na maioria das vezes, as mulheres só querem que você reconheça que errou. O assunto sobre o qual você está discutindo pode nem ser o combustível que está alimentando a raiva dela; pode ser que você seja incapaz de assumir a responsabilidade e confessar seus erros. Se você pode fazer isso, e sem ela pedir, então você pode se esquivar e reduzir a duração de suas lutas exponencialmente.
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4. Diga que você vai se arrepender - e realmente vai fazer isso
Se você se desculpar por não levar o lixo para fora e se esquecer de fazê-lo novamente na próxima semana, a discussão vai continuar de onde você parou. Pode parecer irrelevante para você, mas sua namorada pode estar percebendo isso como um ligeiro. Ela pode pensar que você não se importa o suficiente com o que ela pede de você e o que ela quer, e você está simplesmente a ignorando. Portanto, reveja suas ações e se comprometa a fazer uma mudança para resolver seus maus hábitos.
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5. Diga a ela que você vai consertar as coisas
O segundo elemento mais importante de um pedido de desculpas é oferecer para consertar as coisas, diz Lewicki. “Uma preocupação com o pedido de desculpas é que falar é fácil”, acrescenta ele. “Mas, ao dizer 'vou consertar o que está errado', você se compromete a tomar medidas para desfazer o dano.”Se você gastou US $ 1.000 em uma bicicleta suja que ambos estavam reservando para férias ou para se mudar para um novo apartamento, repita as etapas anteriores e diga a ela que você fará as coisas certas. Mostre a ela que você fala sério, reforçando suas palavras com ações e oferecendo-se para devolver a bicicleta. Às vezes, apenas este gesto por si só resolverá a discussão sem você ter que fazer nada fisicamente.
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6. Peça perdão
Em ambos os estudos, o pedido de perdão foi visto como o menos importante: “Esse é o que você pode deixar de fora se for preciso”, diz Lewicki. Surpreendente? Não é se você reservar um tempo para expressar cada um dos elementos acima. Se você pular direto para pedir perdão antes mesmo de pedir desculpas, há uma pequena chance de que isso realmente aconteça.
As desculpas realmente funcionam, mas você não pode apressar o processo. Em última análise, quanto mais desses elementos você incluir ao pedir desculpas, mais eficaz será seu pedido de desculpas. Mas se você entrar em uma briga com amigos, puxá-la para o lado e reconhecer que você estava errado, então diga que vai consertar. Estes são os dois elementos mais cruciais para ter seu pedido de desculpas aceito quando você está sem tempo.
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