O futuro da aula em grupo é incerto.
A maioria dos proprietários de pequenas academias e afiliados do CrossFit - que contam com aulas em grupo de 8 a 30 pessoas - estão tentando coletivamente descobrir maneiras de abrir suas academias enquanto permanecem em conformidade com as leis locais de distanciamento social.
Conversando com dezenas de proprietários afiliados, muitos expressaram medo, e de forma compreensível: A aula em grupo tem sido o pão com manteiga da comunidade, e a ideia de mudar algo que estava funcionando é assustadora.
Mas outros proprietários de academia dizem que pode ser uma oportunidade de mudança e crescimento, e é mais óbvio agora do que nunca que ter a mente aberta e adaptável é o que salvará muitas empresas hoje. Então, em vez de se perguntar quando você será capaz de retomar as aulas em grupo de 20 pessoas e tentar encontrar uma maneira de enfiar pinos quadrados em buracos redondos, pode valer a pena considerar a adaptação a uma nova maneira de administrar sua academia além das aulas em grupo.
Duas razões imediatas para considerar sair do modelo de grupo:
Se não o fizer, você pode não sobreviver financeiramente:
“A economia do treinamento em grupo de alta densidade parece terrível até que o vírus esteja sob controle - uma vacina, etc. Já estão saindo diretrizes sobre a reabertura com (condições como) no máximo cinco pessoas, incluindo clientes e treinadores, por 1.000 pés quadrados (espaço). Isso destruirá a economia da unidade para lugares que eram usados para mais de 20 pessoas em 2.000 pés quadrados ”, foi a opinião de Jim Crowell.
Crowell é o CEO da OPEX Fitness, uma empresa que promove um modelo de design de programa individual para o fornecimento de fitness.
O treinamento em grupo pode ser útil para reter os clientes atuais, mas o treinamento online por si só compete com nomes como o Peloton, que não é realmente um jogo que a maioria das academias de ginástica funcionais provavelmente gostariam de jogar.
O coaching individual, por outro lado, oferece um serviço de maior valor e permite que você se conecte mais de perto com seus clientes.
“E um-a-um (coaching) facilmente (pode mover-se) online e ainda fornece uma plataforma de qualidade para estar pessoalmente, bem como online com clientes locais”, concordou Crowell.
Pandemia ou não, alguns ex-proprietários de aulas em grupo fizeram a transição para uma forma mais individualizada de fitness bem antes da pandemia, porque acham que é a melhor maneira de oferecer fitness.
David Austin é um deles. Ele é o proprietário da Peak Potential Fitness em South Burlington, Vermont. Austin passou um tempo como proprietário afiliado do CrossFit em Oregon e, mais tarde, fez a transição para se tornar um personal trainer. Ele viu prós e contras em cada modelo e, no final das contas, não ficou satisfeito com nenhum.
“As aulas em grupo são de muita energia e há a camaradagem e a diversão, mas você acaba tentando construir um programa para atender às necessidades do grupo. Pode ser que atinja o alvo para uma ou duas pessoas, mas é como se fossem ajustes de última hora para aqueles para quem não está funcionando, e isso simplesmente não funciona tão bem a longo prazo ”, disse Austin.
Quanto ao treinamento pessoal, a opinião de Austin: “Inicialmente foi incrível. Eu poderia me aprofundar nos detalhes de cada pessoa à minha frente, mas depois de dois anos de treinamento pessoal, comecei a perceber que não estava funcionando muito bem para o cliente. As pessoas comprariam pacotes de sessões, e eles são caros, e então eles fariam, 'Bem, se eu for a cada duas semanas, uma vez por semana, posso distribuir este pacote por meio ano.'Então você nunca entrou no ritmo com muitas pessoas, porque não é economicamente sustentável para muitos.”
Ele acrescentou: “E também, você está dando muitas mãos como personal trainer, sabe, contando repetições e configurando halteres. Como isso fica se você planeja fazer isso por 20 ou 30 anos?”
Hoje, Austin executa um modelo de condicionamento físico individualizado, que envolve a criação de programas de treinamento individuais para seus 50 clientes. Ele também os encontra uma vez por mês para uma consulta de estilo de vida, onde se aprofundam em nutrição, sono, estresse, bem como os objetivos, intenção e propósito do cliente.
Jesse O'Brien é outro proprietário de academia que se afastou do modelo de grupo. Ele agora é dono do Central Athlete em Austin, Texas.
Ele acha que o COVID-19 realmente "destacou as limitações de um modelo de grupo", disse ele, e acha que aqueles que atualmente dependem inteiramente de aulas em grupo para obter receita devem considerar uma abordagem mais individualizada.
“Com a tendência de mudança (mais) para mais interações digitais e remotas no futuro, um modelo de grupo, como era, não vai se sustentar. Se você está no meio de uma reestruturação do seu modelo de negócios, pense em como as mudanças irão aumentar o valor para o cliente e como a mudança criará sustentabilidade para o negócio ”, disse ele.
Dica nº 1: as pessoas certas
Embora o modelo de design de programa individual funcionasse para Austin, ele avisa a todos que estão considerando fazer a mudança que isso é realmente o que eles querem fazer.
Uma das chaves para um modelo mais individualizado é desenvolver relacionamentos genuínos com seus clientes "que transcendam o exercício", disse ele. Na verdade, ele diz que essas relações provavelmente já precisam estar estabelecidas para que você considere a transição.
“Vender uma aula em grupo é muito diferente do que você vai vender para essas pessoas agora”, disse ele.
Para que um modelo de treinamento individualizado funcione, onde os clientes geralmente pagam $ 350 por mês, é importante fornecer a eles mais do que apenas um treino. Você tem que mergulhar em suas vidas e ajudá-los a corrigir sua dieta, seu sono, seu estresse e descobrir sua verdadeira intenção, tudo isso deve ser feito em um ambiente individual, disse Austin. Daí porque eles estão pagando muito mais do que pagavam por aulas em grupo. E muitos clientes realmente não querem isso, Austin disse.
“Os clientes devem estar envolvidos e fornecer feedback. Eles não podem estar lá apenas para um treino. Eles não podem estar juntos no passeio ", disse ele. “É por isso que Peloton é tão eficaz para tantos. Muitas pessoas só querem ficar inconscientes durante o treino e, em um modelo de design individual, as pessoas precisam estar dispostas a se tornarem conscientes.”
Ele acrescentou: “Eles descreverão seus motivos (para não quererem passar da programação em grupo para a programação individual) como sendo sobre dinheiro, mas f *** não é o dinheiro. Eles não querem estar cientes de algumas das coisas que os deixam desconfortáveis, como o quão desconectado seu comportamento está de seus valores.”
Com isso em mente, você precisa da clientela certa para que um modelo individual funcione.
Dica nº 2: espere perder alguns clientes
Austin disse que se você vai se afastar do modelo de aula em grupo, você deve esperar perder alguns clientes.
Glen Oliver, um ex-proprietário afiliado do CrossFit que fez a transição de sua academia para um modelo de design de programa individual no Reino Unido, concorda. Hoje, ele é proprietário da OPEX Gatwick em Crawley, no Reino Unido.
Oliver teve mais de 500 pessoas participando de sua aula de ginástica em grupo naquela época, mas a retenção foi terrível, disse ele. Eles saíram tão rápido quanto entraram. É por isso que ele mudou para um modelo customizado, para que pudesse se concentrar em ter menos clientes, mas com maior remuneração, mais investidos.
Quando ele fez a troca, ele perdeu alguns clientes, ele admitiu. Mas a transição valeu a pena a longo prazo, pois sua retenção de clientes melhorou rapidamente e ele não teve mais que traçar um plano para trazer toneladas de novas pessoas a cada mês.
Dica nº 3: entre em contato com cada cliente
Aqueles que abandonaram o modelo de aula em grupo também aconselham evitar o envio de um e-mail em massa para todos os seus clientes. Em vez disso, sente-se com cada um, responda às suas perguntas e preocupações e ensine-os sobre o seu plano.
Considerando o clima de hoje e a incapacidade de ministrar aulas em grupos grandes, este provavelmente será um momento mais fácil do que o normal para ter essas conversas, disse Crowell, que trabalhou com academias que fizeram a mudança.
“As pessoas estão muito cientes da mudança agora e são emocionais. Se o caso certo for feito em um momento como este, as pessoas serão muito mais receptivas a uma mudança do que tentar mudar algo (elas acham) que está funcionando ”, disse Crowell.
Os proprietários que se afastaram do modelo de grupo também recomendam fazer uma lista de todos os seus clientes antes de falar com eles e, em seguida, classificá-los. Considere quem pode ser uma boa opção e quem pode não.
Outra opção é fornecer um teste de quatro semanas para ver como eles se divertem. Alguns podem te surpreender e acabar amando isso.
Dica nº 4: concentre-se na retenção
No modelo de aula em grupo, as academias têm se concentrado tradicionalmente em trazer massas de novos clientes a cada mês. Mas, em um modelo de condicionamento físico individualizado, você precisa de menos clientes, já que todos estão pagando provavelmente o dobro do dinheiro, então o foco deve mudar de atrair clientes para reter seu grupo atual de clientes.
“Fique obcecado em como você pode continuar a entregar ao consumidor. Quanto mais valor você pode criar, o adesivo se torna o serviço e mais diferível seu negócio se torna ”, disse O'Brien.
Dica 5: não tenha medo de aumentar suas taxas
Aumentar as taxas, especialmente agora, pode parecer assustador, mas aqueles que se afastaram do modelo de grupo dizem que é importante não ficar preso ao que seu modelo de grupo cobrava. O condicionamento físico em grupo não vale a mesma coisa que avaliar os desejos e necessidades individuais de um cliente, escrever um programa específico para ele e conduzir treinamento pessoal ou consultas de estilo de vida.
Embora sua academia de ginástica em grupo possa cobrar entre US $ 125 e US $ 199 por mês, as academias de design de programas individuais tendem a ficar na faixa de US $ 300 a US $ 400.
Resultado: Cobra quanto vale o seu serviço.
Nota do editor: este artigo é um artigo de opinião. As opiniões expressas aqui e no vídeo são do autor e não refletem necessariamente as opiniões de BarBend. Reivindicações, afirmações, opiniões e citações foram obtidas exclusivamente pelo autor.
Imagens cortesia de Jesse O'Brien e Central Athlete.
Ainda sem comentários