Quatro meses atrás, paguei adiantado por quatro meses para me inscrever na academia em Etampes, França - onde morarei pelos próximos meses. Como muitas academias ao redor do mundo, minha academia fechou na semana passada devido à pandemia de COVID-19.
Como um cliente, que tinha ido à academia praticamente todos os dias nas últimas seis semanas, nem me ocorreria pedir um reembolso se fôssemos fechados por um mês ou dois. Vou acrescentar, não é uma academia CrossFit, e eles não estão oferecendo nenhum tipo de serviço, seja programação em casa, aluguel de equipamentos ou aulas virtuais, como muitos afiliados do CrossFit estão fazendo.
Ainda assim, pedir o reembolso de uma pequena academia independente, que provavelmente vai sofrer financeiramente, é incompreensível para mim. Uma grande parte da razão pela qual me sinto assim é, claro, porque eu entendo o outro lado. Também sou treinador em uma academia em Vancouver, B.C., e eu sei o quão difícil é para uma academia pequena e independente ter sucesso financeiro.
Mas nem todo mundo vai se sentir assim. E se e quando as pessoas começarem a ter dificuldades econômicas nos próximos meses, você pode culpá-las se elas não estiverem tão dispostas a doar dinheiro para uma academia que não podem ir nas próximas semanas?
Infelizmente, é por isso que os proprietários de academias e treinadores de todo o mundo estão tremendo de medo agora: eles sabem que precisam encontrar maneiras de manter sua comunidade atual de clientes e mantê-los pagando as taxas de filiação.
Alex Cibiri, o antigo proprietário da academia Element CrossFit em Mississauga, Ontário, que fechou sua academia física no início desta semana, acredita que os danos podem ser mitigados se você tomar as medidas certas e se adaptar à situação.
Resultado: continue a fornecer valor e um relacionamento aos clientes existentes e eles continuarão a pagar, explicou ele.
Enquanto muitas academias oferecem opções de programação em casa, Cibiri e seus treinadores continuam a oferecer cinco aulas online ao vivo via Zoom todos os dias - às 6 horas da manhã.m., 9h30.m., meio-dia, 17:30.m. e 7:30 p.m. Essas aulas ao vivo fornecem uma oportunidade para as pessoas interagirem e fazerem perguntas aos treinadores, como fariam em uma aula regular presencial na academia.
Enquanto as primeiras quatro aulas do dia são aulas de exercícios em casa, as 7:30 p.m. classe é chamada Sip n 'Stretch.
“As pessoas ligam com uma bebida - alcoólica ou outra - e nós nos alongamos por 30 minutos”, disse Cibiri. Em uma época em que muitos de seus clientes ficam em casa o máximo possível e trabalhando em casa, é uma oportunidade de ainda se sentir parte de uma comunidade social e garantir que a saúde mental não seja afetada pelo isolamento, explicou Cibiri.
Até agora, as pessoas estão adorando o Sip n 'Stretch.
"Isto é hilário. As pessoas ficam tão felizes em interagir com outras pessoas. Parte do shtick está realmente sendo dito para tomar um gole de vez em quando ", disse Cibiri, acrescentando que o Sip n Stretch de terça à noite teve 31 clientes participando, enquanto a maioria de suas aulas regulares em casa estão gerando entre oito e 20 membros por classe.
A decisão de Cibiri de dar aulas ao vivo, em vez de oferecer opções de programação doméstica solo, foi simples.
“Pessoalmente (vamos ser) o centro de sua preparação física e (ainda oferecer uma comunidade ao vivo). Isso é o que essas classes Zoom fazem. Eles permitem que as pessoas interajam conosco e umas com as outras ... Um treinador ao vivo pode literalmente chamar as pessoas na tela ... para descansar ou o que quer que seja. É incrível ”, ele brincou.
Ele acrescentou: “(E) prova que estamos fazendo merda pelos nossos membros que exige esforço.”
Isso não apenas mantém seus membros pagando, mas também mantém seus treinadores trabalhando.
Embora a maioria dos cerca de 300 membros de Cibiri estejam optando por fazer as aulas de Zoom ao vivo, Cibiri e sua equipe também estão divulgando vídeos dos treinos e explicações sobre eles para quem quiser treinar sozinho fora do horário de aula. Além disso, como muitas outras academias que fecharam temporariamente, Cibiri emprestou vários equipamentos aos seus clientes, para que eles possam fazer mais do que apenas movimentos de peso corporal em sua sala de estar.
Serviços de treinamento e coaching à parte, Cibiri acredita que a maior chave para manter os membros durante esta crise é construir e manter relacionamentos com eles.
“É literalmente tudo o que você tem agora. Eu realmente acho que é aqui que você pode ver quem está alugando equipamentos e espaço versus (aqueles que estão) construindo relacionamentos por meio de coaching ”, disse ele. São os relacionamentos e o apoio de outras pessoas que ajudarão as pessoas a superar esse período. Não os treinos em si, ele explicou.
Para garantir isso, Cibiri enviou um e-mail a todos os seus clientes, oferecendo a cada um deles um treinador de responsabilidade pessoal. A partir daí, ele atribui cada cliente a um coach, que fará contato com eles diariamente. Isso também permitirá que os treinadores ajudem a modificar os treinos de acordo com as necessidades individuais das pessoas e o equipamento que elas possuem, explicou Cibiri.
Embora este seja o plano de ação atual de Cibiri, ele sabe que isso pode mudar se a situação piorar no Canadá e os treinadores não puderem mais ir à academia para ministrar as aulas. A chave é a capacidade de se adaptar a tudo o que surgir, para que os clientes continuem recebendo o serviço adequado.
Por enquanto, porém, o que ele está fazendo está funcionando bem para Cibiri, para seus treinadores e para sua comunidade. As pessoas estão se reunindo como se ninguém reclamasse, e alguns até se ofereceram para ajudar financeiramente, se necessário, disse Cibiri.
“Todos estão a bordo com o que precisa ser feito, e é incrível”, disse ele.
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